数字化转型 数据挖掘 -数字化转型 数据挖掘方案

1. 企业面临数字化转型，如何挖掘数据石油来指导经营决策？
2. 数字化时代，如何深度挖掘药店会员价值？

企业面临数字化转型，如何挖掘数据石油来指导经营决策？

二十世纪最重要的***是石油，二十一世纪最重要的***是数据。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须抢占战略制高点，深度挖掘数据石油：

第一，全员树立数据***意识。数据***意识只有成为理念，融入每个人的工作日常，才会形成珍惜***的良好氛围。

第二，硬件设备具备数据存储。数据是***，必须沉淀起来，汇集利用，这样才会发挥作用，产生价值，这是进行深度分析的基础。

第三，建立健全数据保障制度。任何一项事情，只有依靠制度才能持久见效。尤其是数据，必须有生成、存储、使用、开发等整链条的保证！

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数字化时代，如何深度挖掘药店会员价值？

会员是连锁药店最核心的***，药店通过多年积累下来的会员资料“堆积如山”，然而真正识得数据价值的药店却少之又少。一些药店管理者对数据的认识还停留在会员档案、销售额等层次，对数据的深入挖掘、全面利用意识尚未形成。大部分药店对会员管理***取的还是“胡子眉毛一把抓”的粗放式管理方法，通常体现在“会员日送鸡蛋”和“***短信”等活动上。“会员日送鸡蛋”等活动***了会员的短期冲动消费，但会降低药店在会员心中的品牌价值，“***短信”则会招致非合适受众的反感。这些粗放的会员管理方法从长远来看都会导致会员流失，所以并不可取。 　

　实际上，会员管理中存在所谓的“***定律”，即百分之二十的会员贡献了百分之八十的利润。因此利用大数据分析做用户建模，对会员进行精细化分类，从而可实现精准而高效的会员管理。大数据分析，其真正的核心在于挖掘数据中蕴藏的价值，而不是简单的数据计算。

借助移动互联网，店员利用碎片化时间实现远程会员管理。二者结合起来，就是会员管理领域的“倚天剑”和“屠龙刀”，帮助连锁药店在移动互联网时代所向披靡。

电话回访

电话回访往往是行之有效的办法，既降低会员反馈的难度，又能获取及时的反馈，更重要的是，可以拉近药店与店员之间的距离，从而提高会员对药店的信任感。移动互联网环境下，店员可以利用移动APP对会员进行一键拨号。电话回访通过第三方转接，不会泄露店员和会员的隐私信息，保障通话安全。同时，每次电话回访都会记录下通话记录和录音，这就让店员和药店更方便地了解和管理回访情况，助力会员管理。

服务记录

每次药店为会员进行的服务和提供的药学服务都会记录在数据库里，一方面丰富会员的信息档案，帮助店员了解会员的情况，另一方面也便于药店管理者管理考核店员，以及考量管理营销的转化率和有效性，从而帮助药店打磨更精细化的运营模式。

不过就个人而言，对药店的话并不会专注某个药店，除了在不同城市的原因外以及病痛少，还有就是药店现在只注重利润，对病人的关心以及其他的方面的服务都很弱化，算作服务业的话，如果用心来做的话，其实对提高用户的黏性有作用的。

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