国内旅游社服务过程要求（旅行社提供的旅游服务主要包括哪些）
ptiyny时间2024-07-19 08:05:19分类国内旅游浏览54
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什么是反映旅游服务质量的重要指标
旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。
提高顾客满意度和忠诚度：顾客的满意度是衡量旅游接待企业服务质量的重要指标，也是影响顾客忠诚度的关键因素。当顾客对企业的服务感到满意时，他们更倾向于再次选择该企业的服务，从而为企业带来更多的业务。 提升服务质量和经营效率：追求顾客满意可以促使旅游接待企业不断提升服务质量和经营效率。
其次，导游服务是衡量旅游服务质量的重要指标。由于导游与游客有密切接触，游客对服务质量的感知最为直接。优质导游服务能弥补其他服务的不足，而低劣的导游服务则无法弥补，甚至可能损害整体旅游声誉和国家地区形象。再者，导游服务起着纽带作用，连接起旅游接待的各个环节。
导游服务质量。旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标，其中导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，这体现了导游服务的标志作用。
【答案】：B、C、D、E 衡量旅游经济发展质量的指标，它包括以下五个方面：①旅游总收入占GDP的比重；②旅游外汇收入占总收入的比重；③生态旅游投资比例；④星级饭店数量；⑤旅游管理水平。
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